( )一般与业务应采办理区相邻，采取相应的保安措施。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理当日录入营销业务应用系统。

各级供电公司应提供营业厅等多种并网申请渠道，并做好 95598 热线电话和95598智能互动服务网站受理业务的支撑。

加强对营业窗口、现场服务、95598座席等相关人员的业务培训工作，统一宣传答复口径，完善智能交费业务知识库，防止因宣传解释不到位引发服务舆情。

国家电网营销〔2017〕240号中提出智能交费业务满足非居民客户在线、灵活、互动服务需求，促进电费管理和服务方式变革，助力公司营销服务转型升级。

国家电网公司客户服务中心电子渠道业务受理规范(试行)，电子渠道多媒体工单回复工作，采用7×24小时工作机制。

不允许客户自主变更智能交费模式、选择购电周期和购电额度。

业务办理区一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为开放式。

社区服务人员应具备电力行业专业知识。

供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。