建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的( )。

针对各级客服代表的投诉工单，先由所在部门处理，再流转至各单位95598管理考评部门处理。

一张工单对一个业务类型的申诉可提交2次，不同业务类型的申诉应单独发起申请。

投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释；办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。同一事件催办次数原则上不超过3次。

特殊投诉包括国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。

省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。

抢修人员预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向本单位调控中心报告；抢修时间超过4小时的，每小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况；其余的短时故障抢修，抢修人员汇报预计恢复时间。

客户投诉符合《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件界定为重大投诉。

客户催办时客户提出新的诉求，不应派发新的工单。

紧急知识采集按照知识采集发起单位要求办理。