( )负责确认工作必要性和安全性。

对于重大服务事件，各单位可通过短信方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。

对于行风类举报，国网客服中心派发工单后及时报告国网监察局。

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派报修工单后2分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

处理部门回复工单时，应做到规范、有效、真实。

除故障报修工单外其他工单不允许合并

表扬是客户对供电企业在优质服务、行风建设等方面提出的表扬请求业务。

报修业务在客户挂断电话后3分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后5分钟内重新核对受理信息并再次派发。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司客户服务中心是本省95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定公司总部有关部门负责各自专业管理范围内95598投诉、举报等客户诉求业务的协调处理和整改工作。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》》规定省(自治区、直辖市)电力公司运维检修部是本省故障抢修业务的归口管理部门。