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单选题
服务申请是客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
单选题
对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5天，每天不少于3次，每次回访时间间隔不小于2小时。
单选题
除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
单选题
95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。
单选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司营销部，是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门，主要负责定期分析、发布本省95598业务运营情况，并对相关单位提出管理和考核意见。
单选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国调中心是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。
单选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度控制中心是本单位故障抢修指挥的归口管理部门。负责故障报修工单接收、分析研判、派单指挥、跟踪、监督和工单回复工作。
单选题
《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中提出，电网企业要进一步强化计划检修管理，加强不停电作业能力建设，提高用户供电可靠性，为市场主体提供更好用电保障。
单选题
《电力供应与使用条例》规定，在客户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，方可上岗作业。
单选题
《电力供应与使用条例》规定，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电可以不交电费。
