供电营业区内的营业场所应向社会公布( )接受社会监督。

意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

投诉工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。

省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前1周向有关用户发送有序用电指令。同时，以省公司为单位将有序用电执行计划(包括执行的时间、地区、调控负荷等)报送国网客服中心。

客户投诉符合《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件界定为重要投诉。

举报业务主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。

合并后的工单处理完毕后，仅需回复(回访)主工单，客户提出回复(回访)诉求的工单除外。

国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因后将工单回退至工单提交部门。

国网客服中心通过对95598业务流转的全过程管控，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据，提出95598运营质量和信息支撑工作的评价意见及改进建议。

国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向各省公司发起知识采集任务。

国网客服中心定期收集、维护各单位95598业务处理人员联系方式，省公司，地市、县供电企业应按国网客服中心的要求提供生产、营销等相关部门和人员通讯信息，并做好更新和维护。