547、多选题:根据《站务管理工作总则》,乘客提出经济赔偿诉求后,车站值班站长认真听取当事人陈述,现场进行调查取证,收集包括()、录像等资料。

10、服务质量办公室为分公司安检工作的服务监督检查部门()

9、分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构,负责服务质量工作的组织和监督检查。()

8、车站将边门处于常锁状态,新员工尚未发卡、员工卡丢失和员工卡未随身携带时,应购票乘车。()

7、仅在员工卡无效且本人持有无效员工卡时允许进出边门。()

6、车站委外人员管理坚持属地化管理的原则。()

5、一个自然年内,被市级以上单位检查出问题或表扬者,一次的,执行10倍考核标准。()

4、乘客拾获、AFC维修人员或其他站务人员上交的现金须交给乘客服务中心的站务员(票务)。()

3、值班员(客运)与站务员(票务)交接备用金时,双方应当面清点确认后,录入票务管理系统。

2、票务室门随时保持锁闭状态,人走灯灭,无须24小时开灯。()

1、根据票务事故具体情况,调查部门可以组织票务中心、站务1中心、站务2中心、人力资源办公室等全部部门或部分部门参加。()