546、多选题:根据事件产生后果的严重程度或造成的社会负面影响程度将服务类事件分为()类。

1、票务违规由服务质量办公室负责调查,并对当事人进行考核,调查结果在服务质量办公室备案。()

10、服务质量办公室为分公司安检工作的服务监督检查部门()

9、分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构,负责服务质量工作的组织和监督检查。()

8、车站将边门处于常锁状态,新员工尚未发卡、员工卡丢失和员工卡未随身携带时,应购票乘车。()

7、仅在员工卡无效且本人持有无效员工卡时允许进出边门。()

6、车站委外人员管理坚持属地化管理的原则。()

5、一个自然年内,被市级以上单位检查出问题或表扬者,一次的,执行10倍考核标准。()

4、乘客拾获、AFC维修人员或其他站务人员上交的现金须交给乘客服务中心的站务员(票务)。()

3、值班员(客运)与站务员(票务)交接备用金时,双方应当面清点确认后,录入票务管理系统。

2、票务室门随时保持锁闭状态,人走灯灭,无须24小时开灯。()