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简答题
895、论述题:请论述当付费区乘客反映使用盛京通二维码无法出站时,车站票务处理程序。
答案解析
正确答案：答案:当付费区乘客反映使用乘车二维码无法出站时,车站根据实际情况进行票务处理:(1)以下情况为乘客发售免费出站票(1分)。a.付费区乘客存在本站出站记录且出站时间在20分钟内,为乘客发售免费出站票(1分);b.付费区乘客存在本日进站记录,提示乘客更换闸机再次刷码。若仍无法出站,为乘客发售免费出站票(1分);c.车站收到票务中心盛京通APP故障通知后以及其它非乘客原因导致无法出站情况,为乘客发售免费出站票(1分);其中,因盛京通APP发生故障时段发售免费出站票时,BOM打印单据无需乘客签字。相关凭证需上交收益部(2分)。(2)其它无法出站的情况,包括乘客手机没电、盛京通APP余额不足(手机提示:账户余额不足)、手机欠费无网络(手机提示:似乎已断开与互联网的连接)等乘客原因导致无法出站情况,为乘客发售付费出站票(3分),同时车站需通过BOM录入乘客的手机号码(1分)。
相关知识点：
售检票故障岗位处理权
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