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简答题
893、论述题:请论述列车晚点时,乘客在付费区时车站票务应急处置。
答案解析
正确答案：答案:1、本站进站的受影响乘客要求取消乘车时:引导持单程票乘客从边门出站。乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,在BOM上办理地铁原因单程票退款(2分);引导持普通消费卡、关爱卡、手机电子票乘客从边门出站。乘客凭车票可即时到非付费区办理更新或7个日历日内凭票到任一车站办理更新手续。验票后进行应急更新;引导二维码乘客从边门出站,告知乘客收到APP提示之日起7个日历日内,拨打盛京通APP热线申请退款(3分);2、对从延误列车上下来的乘客:单程票超时,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站。普通消费卡、关爱卡、手机电子票超时,给车票进行应急更新,乘客从闸机出站;二维码告知乘客7个日历日内,拨打盛京通APP热线申请退款(2分);3、除以上情况外的其他车票按规定办理。乘客强烈要求退票时,凭车票可即时或7个日历日内凭车票到车站办理,车站需请示站务中心主管票务副部长或以上级别人员同意,并在5个工作日提交收益部《乘客票务事务审批表》;二维码乘客拨打盛京通APP热线申请退款(3分)。
相关知识点：
列车晚点付费区票务处置
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单选题
338、单选题:一号线西屋、方大主PSL盘的关门操作是按下“关门”按钮,当备PSL盘的绿色()指示灯亮起时,表示站台门已经全部关闭锁紧。
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337、单选题:二号线PSL盘的操作是先将PSL钥匙插入()锁孔,向右旋转打到“允许”档位。
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336、单选题:一号线西屋、方大主PSL盘开门操作为将PSL钥匙插入“禁止/允许”锁孔,向()旋转打到“允许”档位,再按下“开门”按钮打开站台门。
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335、单选题:()是指站台级、火灾级、就地级控制模式失效后的降级操作,站务人员可在站台侧用门体手动解锁钥匙或在轨道侧操作解锁装置打开滑动门。
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334、单选题:()是指在车站发生火灾的情况下,由车站值班人员在车站控制室使用IBP盘操作站台门紧急开关,配合打开滑动门。
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333、单选题:当由于站台门系统出现故障,无法给信号系统门关闭锁紧信号,影响列车发车时,需要由站务人员到PSL盘上进行()操作。
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332、单选题:当列车门与站台门关闭后,乘务及站务人员应密切注意()之间是否夹人或异物。
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331、单选题:()设置于站台门设备室内,用来监视站台门系统运行状态的终端设备。
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330、单选题:在开关站台门期间,站务人员通过()监视站台站台门的运行情况,如发现异常,应迅速处理。
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329、单选题:()设置于车站控制室内,紧急情况下控制单侧站台门开启/关闭的装置。
