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简答题
841、问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
答案解析
正确答案：答案:1、服务标准用语:以“您好”开始,以“再见”结束,语气舒缓,吐字清晰,语速适中(1分);2、问询服务标准用语:“您好,需要帮助吗”、“对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员”(1分);3、售票服务标准用语:“您好,请确认金额”(1分);4、处理乘客事务标准用语:“您好,您的车票因XX,需进行XX处理”(1分);5、站台服务标准用语:“您好,请排队候车,不要倚靠安全门”(1分)。
相关知识点：
车站各类服务用语要记清
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