(郑铁安[2024]33号)郑州局集团公司关于重新公布《郑州局集团公司安全红线管理办法》的通知：各单位要将防止触碰安全红线的风险管控措施对照纳入作业人员的岗位作业指导书，加强日常培训教育。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。

（）不属于特种乘车证。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在（）位车厢之间。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

发生需按《铁路信用记录管理办法》中的要求登记失信行为时，编制客运记录，要载明旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、（）、处理情况等信息，并由站车工作人员和旅客本人签字。

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录（）

已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明()移交下车站。