《普速列车作业指导书》途中交接班作业，值班列车员全面清扫，整理车容，填写客运站车交互系统电子台账交班内容，交接重点旅客及设备状态。

在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）结束。

《空调列车服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别()保管。

《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及()无积垢。

旅客运输心理学研究的对象是（）

旅客投诉的心理需求正确的是（）。

以下不属于情绪的种类的是（）。

入芝兰之室，久而不闻其香。入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。这是（）

通过视觉器官感到它是圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感觉到它特有的芳香气味，于是把这个事物反映成苹果；这个过程是（）。

（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

选择从众行为的人的人格特点是（）。