(郑客段乘[2023]30号)关于下发《郑州客运段旅客运输安全检查管理办法》的通知：对（ ）或其他情节严重的行为，有权拒绝其进站、乘车同时立即报告铁路公安机关进行处理。

目标管理是一种管理方法，是一个（）。

下列关于班组长领导方式的说法正确的是（）。

下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）。

下列关于班组长基本职责的说法，正确的是（）。

管理的基本环节是（）。

班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和（）状况，有针对性整改措施。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。

客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

乘务组的主要工作是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。