《中国铁路郑州局集团有限公司旅客车票实名制管理办法》中规定，普速列车在始发站，由（ ）在车门验票的同时实行实名制查验，对票、证、人不一致的拒绝乘车。

如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时，按下列规定处理：在列车上发现时，应编制客运记录，交到站处理。

铁总运[2016]267号文件规定旅客在列车上丢失车票未查询到购票信息，列车先行办理挂失补服务，核收2元手续费。

动车组列车只发售二等座车学生票。

改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。

铁路旅客运输合同是明确承运人与托运人之间权利义务关系的协议。

车票是旅客乘车的凭证。

铁路客运职工应当遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。

职业道德可以调节人与人之间的关系。

诚信作为企业最为重要的有形资产，是企业创业发展和长盛不衰的依据。

人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。