《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（ ）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉接水槽洁净。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定，厕所内配备专用厕刷。随车配备拖布、水桶、抹布。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》便器、导水沿凹槽（俗称“反扣”）、排便桶无积便、积垢，无尿碱、尿垢。

XL、UZ、KD等非载客车辆途中不上水。

为维护良好的站车秩序，请携带导盲犬的视力残疾的旅客，进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。

Are we on time?可以翻译成“列车正点么”。

《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。