出口纸券操作时，描述正确的是（ ）

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，（ ） 。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是（ ） 。

在与客户沟通时，复述情感就是（ ）。

上班时，（ ）穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

换位思考的能力，也就是 （ ）， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。

暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ） 。

内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应（ ） 。

顺从型问题客户很容易听信别人的话，注意变得很快，也较容易听从客服人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ） 。

上班时，我们应 （ ）。

通话中，如果发生掉线、中断等情况，我们应该（ ）。