目前货车ETC安装和使用率以及鲜活农产品、跨区作业联合收割机（插秧机）运输车辆预约通行率较低，为保持相关政策平稳过渡和有效衔接，决定将高速公路通行费优惠预约通行政策过渡期延长至（ ）。

收费站服务投诉主要包括： （ ）等。

受理顾客投诉需使用 （ ），严禁使用 （ ）。

按投诉的内容划分，顾客投诉可分为 （ ） 。

按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（ ）和（ ）。

拨打客户电话时， 可以用 （ ）作为通话结束语。

以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。

拨打电话重点包括 （ ） 。

穿职业装时， 男士应注意穿着（ ）。

在和客户沟通时，应注意不要（ ）打断客户，在 （ ）客户的前提下，适时地表达自己的意见。

接听电话的正确的做法有 （ ） 。