1、[问答题]95.简述道德范畴信用与经济范畴信用的关系。

1、[单选题]124.价值链概念的提出者是

1、[单选题]123.可以亲身体验，获取更为直观和真实信息的顾客满意的测量方法是

1、[单选题]122.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是

1、[单选题]121.ZJ公司主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径，其关系营销的层次是

1、[填空题]120.顾客总成本是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、和体力成本()

1、[填空题]119.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和()

1、[填空题]118.()又称为”顾客认知价值”、”让客价值”，是指顾客总价值( )与顾客总成本( )之间的差额

1、[问答题]117.简述价值链的基础活动。

1、[多选题]116.下列对于关系营销描述正确的有

1、[单选题]115.QT公司在达成交易后，鼓励顾客反馈产品状况并据此给出答复，其关系营销的层次是