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市场营销和金融理论
1,964
简答题

1、[问答题]72.论述顾客让渡价值的构成及提升策略。

答案解析

正确答案:1顾客让渡价值的构成①顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额2分②顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和包括产品价值服务价值人员价值形象价值3分③顾客总成本是指顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和包括货币成本时间成本体力成本精神成本3分2顾客让渡价值的提升策略①提升顾客总价值2分从产品服务人员形象4个方面入手2分②降低顾客总成本2分主要从货币或非货币2个方面入手1分解析第二章第一节知识点
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