11、服务人员在语言上要注意谈吐文雅、语调亲切甜润、音量适中、()。

好的！让我们一起来分析这道题。 题目要求我们选择一个选项来描述服务人员在语言上的注意事项。题干中已经提到“谈吐文雅、语调亲切甜润、音量适中”，这些都是对服务人员语言的基本要求。接下来我们需要找到最合适的补充项。 我们来看一下每个选项： A. **内容文明**：虽然内容文明很重要，但它更多是关于说话的内容是否得体，而不是语言表达的具体技巧。 B. **讲究文字**：讲究文字主要强调用词的选择，但并不完全涵盖语言表达的全面性。 C. **讲究技巧**：这里指的是在交流时不仅要考虑说什么，还要考虑怎么说，包括如何更好地表达自己的意思，使对方更易于接受，这是服务行业中的重要技能之一。 D. **真诚有礼**：真诚有礼是态度方面的要求，虽然也很重要，但与题干中的其他要素相比，它更偏向于态度层面而非具体语言表达技巧。 综上所述，最符合题意的答案是 C 选项，即“讲究技巧”。 **联想举例：** 想象一下，在餐厅里，服务员不仅需要礼貌地与顾客交谈，还需要掌握一些沟通技巧，比如使用开放式问题让顾客更舒适地表达需求，或者在解释菜品特色时使用吸引人的方式。这些都是“讲究技巧”的具体表现。