车站组织不当或车站工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的，属列车责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告内容包括（ ）。

《中国铁路运输收入管理办法》规定，列车乘务工作终了交款时，应当由（ ）护送至交款处所。

对（ ）等重点旅客做到重点照顾。

“火车票学生优惠卡”（ ），不发售学生优惠票。

根据国铁集团客规，如误乘旅客在列车上提出乘坐本趟列车直接去原票到站，所乘列车票价高于原票价时，（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》列车乘务工作终了交款时，应当由（ ）护送至交款处所。

《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体喷水方式洗刷车体。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（ ）。