《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，行李车、邮政车、餐车各配备4具4L水型灭火器，行李车配备35L推车式水型灭火器1具；行李车、邮政车的灭火器应设置在工作间内，餐车的灭火器应设置在餐厅。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（ ）。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、（ ）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知列车长到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学年指的是（ ）。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，组织同车型动车组列车邻线换乘需架设疏散舷梯(安全渡板)时，故障动车组在3号车厢架设，救援动车组在7号车厢架设(重联或长编组时故障动车组在3、11号车厢架设，救援动车组在7、15号车厢架设)。

新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，动车组列车前一给水站未给水，给水辆数均记做（ ），其他情况均视做按方案给水。