《铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“（ ）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定非空调列车编挂应保证每三辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

列车发生旅客食物中毒事故应（ ）。

《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高（ ）。

《铁路消防管理办法》规定，铁路消防工作贯彻“集中领导，统一指挥”的方针。

旅客运输的运送期间自（ ）时起至到站出站时止计算。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客如提出乘坐高票价席别时，应( )高票价席别票款。

动车组旅客列车广播在（ ）进行通告站名

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，铁路客户服务中心受理的旅客涉诉工单分类主要包括（ ）大类。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。