《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（ ）。

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，收手续费。

《铁路定期票、计次票管理办法》所称定期票，是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子乘车记录，确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

残疾军人证新证编号为9位，前2位为英文。

“静音车厢”遇有婴幼儿哭闹时，可换座至临近车厢席位。

“静音车厢”自动广播实施低音量广播，原则上应在最高音量的40%以内。

高铁“静音车厢”应在客室两段墙壁规定位置，应在客室端门固定粘贴“静音车厢”标识。

报销凭证超过乘车日期60日未换取，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时回复“旅客您好！请您在拨打电话后五日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。”

查验车票时，实行电子客票的，应注意是否使用本人有效身份证件乘车，有无人证不符、区间不符、席别不符。

使用集中空调的站车公共场所，空调运行期间新风、排风系统或设施应正常使用，定期进行设备维护、清洗和消毒，符合国家质量标准要求。