《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定春运期间，节前广东地区、节后湖南地区的始发列车（ ）必须坚持始发站开双门、立双岗。

实行优惠的卧铺车票要在票面记载“折”字样。

旅客持铁路乘车卡乘车时应当使用列车预留席位或者空余席位，不得占用持有席位车票旅客的席位。

铁路乘车卡（或“卡”）是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。

旅客使用银行卡购买车票后，因变更、退票产生退款时，按银行规定时限退还至任意账户。

旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款。

铁路车站应急售票系统仅售本站无座车票、办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。

除非正常情况外，凡以录音化播报的一站三报、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员均不得在车内大声口头宣传。

发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。

对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时长不超过60秒，每时段广播不超过两次。

合理安排动车组客运乘务交路和乘务人员轮岗间休，确保乘务人员精神状态良好，避免在用餐时段出现空岗现象。