《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，将病人或疑似病人隔离在软席包房、乘务间或该车厢上风向一端，密切接触者相对集中在该车厢另一端，同时控制病人所在车厢旅客的流动，必要时封锁该车厢两端端门。

《全国铁路通用乘车证》为记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人工作证件。

客运电梯安全监督检查工作必须坚持“安全第一、预防为主、节能环保、综合治理”的

各车站要加强对站内各商业候车室、茶座、行李搬运等收费项目的管理，禁止一切以“提前上车”等为由的揽客行为，禁止其作业人员在候车室内高声揽客、诱导消费。

安检工作视情况可划分为控流、引导、值机、手检、开包检查五个岗位（具体岗位设置和每个岗位配备人数，可根据车站实际情况

铁路站车广告业务应当依法经营，并结合站车管理要求加以规范，保证安全、质量、效果，有利于站车精神文明建设。

动车组列车票价分为公布票价和执行票价。公布票价是指无折扣的全价票票价，是执行票价计算的基础。执行票价是实际发售的全价票票价，执行票价可以高于公布票价。

铁路局应当有技术设备条件、卫生状况、服务备品随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。

动车组车门验票由列车负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。

残疾人预留票额所在车厢应临近餐车或软卧（硬卧车）优先预留办公席所在车厢，动车组优先预留残疾人厕所所在车厢。