《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

车站客运人员使用的无线对讲设备应配置（）频率。

车站根据铁路受理退票凭证“联机核验和补办正常退票业务时，如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知旅客携带（）前往就近车站办理退票手续。

车站根据铁路受理退票凭证“联机核验和补办正常退票业务时，如旅客已打印报销凭证的，通知旅客自即日起（）前往就近车站办理退票手续

车站按业务性质分为（）。

车站、代售点窗口发售、换取儿童票时，必须有一张同一（）的成人车票，否则不得单独发售或换取儿童票。

车内看车时，停留客车编组有餐车的，看车人员分别在（）车厢值守。

车内火情可能危及行车、人身安全时，待全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍为得到有效控制，需向地面疏散时，尽量避免停留在（）。

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）危机行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

车底公文免费。其中，按包裹车递的公文应收取运输杂费，公文数量较多时，须分别包装。每包重量不得超过（）公斤，长、宽、高均不超过（）米。