旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客可通过12306网站(含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

补票终端机损坏、报废等终止使用后，该电子客票编码组经上级审批后交于其他补票机使用。

为适应铁路旅客运输发展，进一步提高旅客出行体验，总公司决定自2017年10月1日起取消铁路异地售票手续费。

各车站行包房应根据业务需要设置安检仪，行包业务量较小的车站，可不设置，采用人工检查方式。

高速铁路主要行车工种岗位人员上岗前须经资格性培训合格方可上岗，上岗后须按规定参加岗位适应性培训，不断提高岗位作业技能。

根据《12306企业服务业务规则用户指南》，已开通铁路畅行常旅客会员的用户通过12306企业服务购票后可享受积分累积。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录及2名以上旅客证人证言。

一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

积分自进入账户当日起一年内有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

根据《12306企业服务业务规则用户指南》，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次最多可以购买首尾相接的7张车票。

行李车、邮政车和发电车按规定配备有效防毒面具，包装完好，配件齐全。