《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（ ）餐食供应、广告等节目。

车站应于开车前4日通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

不同车型动车组列车换乘时，由故障车工作人员负责架设疏散悬梯（安全渡板）。

视觉信号按颜色分为昼间、夜间及昼夜通用信号。

列车通过速度大于80km/h时，可在距站台边缘1200mm（困难条件下1000mm）处设置防护设施。

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额=原购票款×（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。

同一车型动车组列车换乘时（短编组时），救援动车组与故障动车组工作人员分别手动打开3、7号车厢靠内端相对应的车门，共同架设疏散舷梯（安全渡板）。故障动车组在7号车厢架设、救援动车组在3号车厢架设。

新建的岔线，任何情况下不应在区间内与正线接轨。

填报铁路交通事故发生时间由上一日18时至当日18时止。

春运期间，将距票面乘车站开车前48小时以上，不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票时，退票费按开车前不足24小时标准核收。