《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

旅客列车红十字药箱内器械、口服药要标明有效期限、过敏者慎用等标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》自2015年1月11日起施行。

车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定。加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，也可以通过人工赋权办理换票或核验手续。

发售学生票时可以远径路或换乘次数少的列车发售。

邻线列车司机听到一长三短声，应紧急停车。

车站应于开车前4日通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

不同车型动车组列车换乘时，由故障车工作人员负责架设疏散悬梯（安全渡板）。

视觉信号按颜色分为昼间、夜间及昼夜通用信号。

列车通过速度大于80km/h时，可在距站台边缘1200mm（困难条件下1000mm）处设置防护设施。

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额=原购票款×（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。