《铁路旅客运输服务质量规范》动车组乘务员女性淡妆上岗，眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）。

有上级文件、电报、通知或调度命令要求，需派员参加的会议、培训等事项，以及应急抢险事项的因公乘车使用铁路乘车证，铁路局集团公司可授权所属单位进行审批。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。

时速160公里动力集中动车组旅客列车停站要求。原则上停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放安全踏板，设置警示带。

时速160公里动力集中动车组旅客列车一等座车不提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。使用复兴号CR标识。

普速铁路开行动力集中动车组列车的，管内列车由相关铁路局集团公司组织实施，跨局列车报国铁集团，由国铁集团组织相关铁路局集团公司确认后安排开行。

办理乘车证签证业务不再收取费用，如需签证补差的，只收取差价。

通过铁路运输收入管理信息系统进行合规性审核出现不符时，按坏账处理。

发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时，客运、公安部门要及时将事件基本情况、处罚决定及依据向政府部门通报，共同研判制定发声口径。

军人、武警、公安人员、民兵、猎人、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。

运输企业受其他单位的委托为其代收费用时，双方应当签订代收合同，代收方应按规定日期向委托方办理结算。