《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定，客运乘务组承担旅客服务、处理客运业务，监督检查卫生保洁、餐饮服务质量等工作。

非空调列车进出车站时单独行走。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息、显示及时、准确。

空调列车电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖安放牢固，可不施封。

外包餐饮应选择符合资质条件，具备食品安全体系认证条件，具有社会知名品牌和连锁经营经验，诚信度高，食品安全量化分级达到A级以上的企业。

站车工作人员在处置时，应通过口头和书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

各型动车组均必须按照单列全部车门数量配备防护网。

对旅客提出限禁物品车站暂存的，车站要积极妥善办理，保管期限不超过10天由旅客填写，超过期限的由车站按自弃物品处理。

旅客提出以物流快递方式为其转送时，在旅客自愿的基础上优先推荐中铁快运；工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。

有上级文件、电报、通知或调度命令要求，需派员参加的会议、培训等事项，以及应急抢险事项的因公乘车使用铁路乘车证，铁路局集团公司可授权所属单位进行审批。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。