《铁路旅客运价规则》规定，包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（ ）%延期使用费。

空调列车列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

铁路客运价的制定或调整，应及时对外公告。

非空调列车进出车站时单独行走。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息、显示及时、准确。

空调列车电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖安放牢固，可不施封。

外包餐饮应选择符合资质条件，具备食品安全体系认证条件，具有社会知名品牌和连锁经营经验，诚信度高，食品安全量化分级达到A级以上的企业。

站车工作人员在处置时，应通过口头和书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

各型动车组均必须按照单列全部车门数量配备防护网。

对旅客提出限禁物品车站暂存的，车站要积极妥善办理，保管期限不超过10天由旅客填写，超过期限的由车站按自弃物品处理。

旅客提出以物流快递方式为其转送时，在旅客自愿的基础上优先推荐中铁快运；工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。