《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，报告要求中，预警阶段和较大、一般服务事件响应执行（）定点零报告制度
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：针对（ ）等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为（ ）的工单，仅开展一次短信回访。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（ ）工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：有序用电（需求侧响应）限电，需提供（ ）级及以上政府部门发布的有序用电（需求侧响应）方案、（ ）供电单位或政府部门启动有序用电（需求侧响应）的通知、影响客户明细（户名、户号、地址）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第三类恶劣天气报备中大雾的重要服务事项报备应用等级为（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第三类恶劣天气报备中冰雹的重要服务事项报备应用等级为（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第三类恶劣天气报备中暴雨的重要服务事项报备应用等级为（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护（ ）标志。
