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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
填空题

根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)文件要求,从( )全面分析服务触点,持续优化服务评价方式,构建涵盖供电服务全流程、全专业的供电服务评价体系。

答案解析

正确答案:客户视角

解析:

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第二十七条 组织开展客户视角供电服务评价
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单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》费用收取类事前校验规定:在高、低压新装及变更业务流程确定费用环节,对( )进行字段校验,不允许收取规定外费用。

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》业扩报装流程时限事后稽查规定:对供电方案答复至竣工报验、设计文件审核至中间检查 受理、中间检查至竣工报验等关键环节间的时长超短、业扩环节时序倒置、业扩超时投诉、回访存在偏差、送电时间与采集首次示数( )等进行稽查。

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》业扩报装流程时限事中预警规定:对预受理、供电方案答复、设计文件审查、 中间检查、 竣工验收、装表接电、配套工程施工以及接电时长、在途业务时长设置阈值进行流程( )。

单选题

中关于业扩报装流程时限事前校验规定:在现场勘查、中间检查、装表接电等现场环节提交时设置阈值进行环节校验,提示超短异常;在新装、增容流程受理界面提交时进行环节校验,提示终止后( )。

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》中关于业扩报装流程时限事前校验规定:在现场勘查、中间检查、装表接电等现场环节提交时设置阈值进行环节校验,提示( );在新装、增容流程受理界面提交时进行环节校验,提示终止后重启业务。

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》主题迭代优化规定:建立主题常态运行及动态迭代更新机制,结合内外部监管、审计、巡视巡查及业务政策变化情况,( )收集各层级反馈建议,组织稽查、业务专家商讨确定主题调整计划,及时部署上线新增主题,调整或停用不适用于现行业务或成效不佳的主题。

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》主题分级管控中规定:( )主题为各地市公司选择设置,区县公司自行管控的主题。

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》主题分级管控中规定:( )主题为各省公司选择设置,地市公司自行管控的主题;

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》主题分级管控中规定:( )主题为省公司统一部署的其它防控主题;

单选题

《营销业务风险数字化内控体系建设指引》主题分级管控中规定:,( )主题为省公司统一部署, 对列入当年度业绩考核、同业对标等关键指标和重点工作任 务部署防控主题,同时,对内外部巡视审计、监督检查发现问题建立防控主题;

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