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根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：各单位要提高风险意识，在营销各类业务开展和日常服务中，加强对舆情隐患的辨识和处理，对存在舆情发酵风险的要提前介入、提级管控、有效处置，坚决防范一般舆情发展为重大营销服务舆情事件。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：完成舆情处置应对后，质量处会同相关专业，开展舆情事件总结分析，形成调查处置报告，并会同国网宣传部，根据需要分别向公司主要领导和分管领导书面汇报。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处指导国网客服中心和有关单位，及时调整监测策略，不间断开展专项舆情监测，实时跟踪舆情发展，动态评估宣传应对成效，优化调整宣传应对策，确保舆情管控尽快取得实效。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：根据事件性质和事态发展，会同国网宣传部，适当通过中央主流媒体对事件进行正面报道。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：事发单位应根据舆情事件现场调查情况，结合事态发展和客户核心诉求，会同国网客服中心编制统一答复话术，经相关专业处审核后，在公司各渠道应用。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：应急处置领导小组立即召集公司各专业部门，开展联合会商，分析研判事件发展趋势，研究下一步应对处置措施，做好后续各项工作安排，明确牵头处室、有关工作、时间节点和任务分工，并督导事发省公司做好后续事件调查和宣传应对等各方面工作。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：经研判属于重大营销服务舆情事件的，立即向应急处置领导小组汇报，启动应急响应，并通知有关省公司开展先期处置。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：突发重大营销服务舆情应急处置流程分为舆情监测、应急启动、调查处置、宣传应对、总结分析五个步骤。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：依据《营销服务舆情调查处置实施细则》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网营销部要做好舆情调查处置的审核把关，确保舆情事件调查真实准确、责任分析全面到位、处置措施精准得当。（ ）
