《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：以下哪些职责是国网客服中心主要履行的职责（ ）？

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：强化立项、设计、物资、建设全过程统筹管控，从客户诉求工单下派之日起，10千伏及以上项目改造周期原则上不超过45个工作日，涉及上级电网建设改造的可适当延长。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：全面梳理2021年以来，客户通过95598、网上国网、12398、12345等渠道投诉、意见反映的频繁停电、低电压等供电质量问题，对尚未彻底解决、确需通过改造措施治理的，逐一建立存量问题清单台账，9月底前报国网发展部、设备部和营销部。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：国网客服中心、省营销服务中心充分利用各渠道受理的供电质量诉求海量数据，定期深入分析频繁停电、低电压等各类问题的区域分布、产生时段、发展趋势、发生原因等,为总部和省公司提供决策支撑。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：处理单位接到供电质量类投诉、意见或故障报修工单后，第一时间告知客户已安排处理；处置完成后，及时告知客户处理结果；国网客服中心在收到回单后，24小时内对客户进行回访，跟踪督导问题彻底治理。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：建立增量问题配套电网改造绿色通道。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：后续95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等供电质量类投诉、意见工单，确需通过配套电网改造才能彻底治理的，纳入公司规划和综合计划管理，相应项目增设供电质量问题治理标签，关联相关投诉、意见工单，视项目性质及时安排技改或基建投资，由省公司安排实施。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：各单位要深刻认识舆情事件给公司形象和工作秩序可能带来的严重影响，坚持实事求是的原则，及时准确报送重大舆情事件的相关情况，如非必要，不得瞒报、漏报、迟报。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：各单位要提高风险意识，在营销各类业务开展和日常服务中，加强对舆情隐患的辨识和处理，对存在舆情发酵风险的要提前介入、提级管控、有效处置，坚决防范一般舆情发展为重大营销服务舆情事件。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：完成舆情处置应对后，质量处会同相关专业，开展舆情事件总结分析，形成调查处置报告，并会同国网宣传部，根据需要分别向公司主要领导和分管领导书面汇报。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处指导国网客服中心和有关单位，及时调整监测策略，不间断开展专项舆情监测，实时跟踪舆情发展，动态评估宣传应对成效，优化调整宣传应对策，确保舆情管控尽快取得实效。