《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定，供电服务建设管理督察主要采取受理(____)、听取汇报、下沉一级检查、现场检查等方式实施，形成督察报告。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：国网营销部是营销稽查监控工作的支撑机构和总部侧营销稽查运营的执行单位。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：持续强化总部-省-市-县四级联动营销稽查体系，深化国网客户服务中心支撑能力建设，加强市、县公司营销稽查力量，推动稽查工作快速、有序、高效开展。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：落实差异化考核机制，对已经彻底解决的问题，仍可纳入绩效考核。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：强化回单质量管控，科学研判问题性质，如实填写问题情况，坚决纠正“问题未妥善处置即回单、无整改措施即回单、回单内容与实际情况不符”等现象，防止问题未有效治理情况下进行归档处理。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：统筹预安排停电和综合作业管理，按照“年度统筹、季度预排、月度平衡”原则，做到“ 一停多用、停必停好”，力争一次计划停电集中解决所有问题，最大限度压降停电时间和停电范围，避免用户重复停电。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：推广无人机精细化自主巡检和配电网设备状态检测，提前发现并主动治理设备缺陷。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：强化立项、设计、物资、建设全过程统筹管控，从客户诉求工单下派之日起，10千伏及以上项目改造周期原则上不超过45个工作日，涉及上级电网建设改造的可适当延长。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：全面梳理2021年以来，客户通过95598、网上国网、12398、12345等渠道投诉、意见反映的频繁停电、低电压等供电质量问题，对尚未彻底解决、确需通过改造措施治理的，逐一建立存量问题清单台账，9月底前报国网发展部、设备部和营销部。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：国网客服中心、省营销服务中心充分利用各渠道受理的供电质量诉求海量数据，定期深入分析频繁停电、低电压等各类问题的区域分布、产生时段、发展趋势、发生原因等,为总部和省公司提供决策支撑。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：处理单位接到供电质量类投诉、意见或故障报修工单后，第一时间告知客户已安排处理；处置完成后，及时告知客户处理结果；国网客服中心在收到回单后，24小时内对客户进行回访，跟踪督导问题彻底治理。