《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：对客户用电业务办理过程中所需的（ ）等电网资源信息，客户申请后限时公开。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：督查督办工单审核时限总部工单由国网客户服务中心在下级单位回复后1个工作日内完成审核 ，逐级承接的单位在下级单位回复后2个工作日完成审核。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：无法按期完成的督查督办工单 ，需提前提出整改延期申请，报上级专业管理部门审批同意后落实提级管理。延期次数原则上不超过 1 次。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：督查督办工单回复应填写完整准确 ，包括核查情况 、整改措施、整改处理结果、处理完成时间、责任人、整改 流程编号、经济成效、考核落实情况、管理举措完善情况等信息，可不上传佐证材料。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：普通问题是指屡查屡犯、屡禁不止、涉及范围广或表象突出的问题

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：重点问题是指因违反国家重大政策 、发生重大 业务差错等导致公司或客户蒙受重大损失、引发外部监管单位关 注、造成严重社会影响的问题

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：总部原则上每年1次 、省公司每年不少于2次对所管控的规则与主题复审，对与现行标准不符的规则与主题开展修订，对已经失效或不具备推广价值的移出规则与主题库。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：规则与主题的管理按照管控层级实施全寿命周期管理。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：对于回复不规范、虚列经济成效、整改结论与提交资料不匹配等工单，视为不合格工单，予以归档。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：现场稽查是对典型性、集中性的营销业务质量问题 、阶段性管理需要、重点跟踪督办任务等，全方位、多维度
挖掘突出问题 ，开展的线上线下一体化营销稽查。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：被稽查单位应密切配合现场稽查工作，提供现场稽查 所需的数据资料，如实反映情况，不得瞒报误报，不得消极处理，不得干扰稽查人员正常作业 ，不需对稽查事实进行确认。