《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：建立业务服务红线制度，坚决杜绝发生（ ）（ ）等干预客户选择、侵害群众及企业利益的行为。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：稽查经济成效成效：通过在营销各业务环节内嵌校验规则或并联部署预警防控规则 ，对工作人员业务执行过程进行实时校核、预警和分析，及时防范“ 习惯性 ”违章或人为差错所产生的成效。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：白名单应遵循“ 申请、审批分离 ”原则 ，申请和审批人员不得为同一人。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：督查督办工单审核时限总部工单由国网客户服务中心在下级单位回复后1个工作日内完成审核 ，逐级承接的单位在下级单位回复后2个工作日完成审核。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：无法按期完成的督查督办工单 ，需提前提出整改延期申请，报上级专业管理部门审批同意后落实提级管理。延期次数原则上不超过 1 次。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：督查督办工单回复应填写完整准确 ，包括核查情况 、整改措施、整改处理结果、处理完成时间、责任人、整改 流程编号、经济成效、考核落实情况、管理举措完善情况等信息，可不上传佐证材料。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：普通问题是指屡查屡犯、屡禁不止、涉及范围广或表象突出的问题

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：重点问题是指因违反国家重大政策 、发生重大 业务差错等导致公司或客户蒙受重大损失、引发外部监管单位关 注、造成严重社会影响的问题

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：总部原则上每年1次 、省公司每年不少于2次对所管控的规则与主题复审，对与现行标准不符的规则与主题开展修订，对已经失效或不具备推广价值的移出规则与主题库。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：规则与主题的管理按照管控层级实施全寿命周期管理。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：对于回复不规范、虚列经济成效、整改结论与提交资料不匹配等工单，视为不合格工单，予以归档。