根据《国家电网有限公司关于印发供电服务领域突出问题专项整治行动方案的通知》（国家电网营销〔2022〕139号）规定，各单位要建立供电服务问题整治（ ）工作机制，成立工作专班，加大问题排查整治力度。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）票据管理类事中预警规定：对客户分类与发票类型不匹配进行业务规范预警。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）电费催缴类事中预警规定：对欠费停复电流程权限未分离、停电客户实际不欠费进行业务规范提示。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）电费催缴类事前校验规定：在远程费控协议签订环节进行环节校验，对代扣客户予以提示。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）电费催缴类事中预警规定：在催费短信发送环节进行环节校验，对频繁向客户发送 催费短信、节假日期间向代扣(托收)客户发送催费短信予以预警；

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）电费账务类事中预警规定：对呆坏账核销、代收手续费管理不合规、电费虚假实收、 电费虚拟户异动、购电制规范性、不明账款管理、解款、冲正、调账、退费管理不规范等进行稽查。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）电费账务类事中预警规定：对系统权限设置、电费违约金减免、电费预收互转管理不合规、销户客户余额未清退、预存异常、在途资金超长进行业务不规范预警。

根据《国家电网有限公司关于开展营销业务风险数字化内控体系建设的指导意见》（国家电网营销〔2021〕266号）规定，营销业务重点风险防控方向中计量采集的重点防控方向是：重点对计量错接线、反向电量、电能表轮换超期、频繁换表异常、电能表申校流程时限 异常、台区线损异常、计量装置装拆不规范、市场化或现货交易用户时钟异常、互感器档案变比异常、计量资产入库后长期未领用、采集数据不准确等漏洞开展常态化预警工作，减少计量采集差错，提升计量管理规范性。

根据《国家电网有限公司关于开展营销业务风险数字化内控体系建设的指导意见》（国家电网营销〔2021〕266号）规定，营销业务重点风险防控方向中电费电价的重点防控方向是：重点对销户客户电费余额非零、临时接电费未 退费、手工修改发行表码、电价政策变更执行不到位、基本电费计收异常、分时电价执行异常、力率执行异常、零电价、参考表 用户零电量、电费解款超期、应出账未出账、电费“虚拟户”异动等问题开展常态化预警工作，减少量价费“跑冒滴漏”,提升精益管控水平。

根据《国家电网有限公司关于开展营销业务风险数字化内控体系建设的指导意见》（国家电网营销〔2021〕266号）规定，国网营销部将统筹牵头试点单位和基础管 理较好的省公司，“东西 ”帮扶基础业务管理薄弱的省公司，复 制移植数字化内控体系建设成果，切实通过信息化手段降低由于 人为因素造成的业务差错，持续提升基础管理薄弱单位营销工作质量。

根据《国家电网有限公司关于开展营销业务风险数字化内控体系建设的指导意见》（国家电网营销〔2021〕266号）规定，按照“省级统一、市县公司为主、分层分区分级” 原则，聚合嵌入式校验触发信息、预警防控告警、在线稽查异常问题，探索构建营销业务健康指数算法，分层级、分单位、分专业、分人员开展工作质量量化评价和多维画像。