20、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )。

**解析：** 全面质量管理（Total Quality Management，简称 TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 开展全面质量管理的基本要求通常概括为“三全一多”，具体包括： 1. **全过程的质量管理（A项）**： 质量管理不仅仅局限于生产制造过程，而是贯穿于市场调研、产品设计、采购、生产、检验、销售以及售后服务等产品质量产生、形成和实现的整个过程。 2. **全员的质量管理（B项）**： 质量不仅仅是质量管理部门或检验人员的事，而是企业全体职工（从最高管理者到一线员工）的共同责任。每个人都应明确自己在质量保证体系中的职责，积极参与质量改进活动。 3. **全企业的质量管理（C项）**： 质量管理涉及企业的各个层级和各个部门。它不仅要求基层班组搞好质量控制，还要求中层部门进行质量协调，高层领导进行质量决策，形成一个纵横交错、协调一致的质量管理体系。 4. **多方法的质量管理（D项）**： 影响质量的因素多种多样，因此需要综合运用各种科学的管理方法和技术手段（如统计技术、PDCA循环、QC小组活动等）来解决质量问题，而不是仅依靠单一的方法。 综上所述，A、B、C、D 四项均属于开展全面质量管理的基本要求。 **故正确答案为：ABCD**