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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致电95598（ ）以上反映同一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（ ）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映频繁停电一年内达到（ ）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，发生供电服务事件的单位应在事件发生后（ ），将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，计划单列市 10%以上用电客户，地级城市 20％以上用电客户的正常用电受到影响”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“在各省主办或承办且有省部级领导出席，具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（ ）年至少组织一次演练。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
