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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，持续抓好漠视侵害群众利益问题专项整治，解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以（ ），树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致电95598（ ）以上反映同一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（ ）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映频繁停电一年内达到（ ）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，发生供电服务事件的单位应在事件发生后（ ），将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，计划单列市 10%以上用电客户，地级城市 20％以上用电客户的正常用电受到影响”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“在各省主办或承办且有省部级领导出席，具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（ ）服务事件。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（ ）年至少组织一次演练。
