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根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾，坚持（ ）导向、靶向思维，以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，优化电费账务处理模式，推进电费账务（ ）集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控，实时跟踪掌握客户电费资金情况，提升电费账务处理效率与电费资金透明度。
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，建立电网资源信息内部共享机制，深化营配贯通应用，实现“站—线—变—箱—户”等电网资源信息准确和可视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案（ ）。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定，发挥供电服务指挥中心的平台作用，加强线路设备运行状态监测，及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况，主动派发（ ），做好设备异常处置督办，及时跟踪工单处理情况，确保问题及时有效解决。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，持续抓好漠视侵害群众利益问题专项整治，解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以（ ），树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致电95598（ ）以上反映同一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（ ）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映频繁停电一年内达到（ ）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，发生供电服务事件的单位应在事件发生后（ ），将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，计划单列市 10%以上用电客户，地级城市 20％以上用电客户的正常用电受到影响”，属于（ ）服务事件。
