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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：现场送电后，应在（ ）内填写送电时间。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后（ ）内报送停限电范围及停送电时间。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访）工作 。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，相关人员涉嫌职务违法、职务犯罪的，交由相应党组织依规依纪处理。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务责任人涉嫌违反党纪的，按照干部管理权限，交由相应党组织依规依纪处理。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后，对供电服务过错，视情节轻重，提出组织处理或经济处罚建议。认定结果与惩处建议，交上级单位员工奖惩工作办公室，对直接责任人或相关责任人予以惩处。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后，对供电服务质量事件，依据公司《员工奖惩规定》提出惩处建议。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，三类过错指:情节较轻，给客户或企业造成2万元以下直接经济损失，引起客户不良感知的供电服务过错。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，情节较重，在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于二类过错。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任，并产生较大负面影响的被认定为较大供电服务质量事件。
