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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（ ）内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定，无工作开展具体时间的，以（ ）为事件发生时间。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对报备范围（五）至（六）的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发（ ）工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：最终申诉在初次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在（ ）个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申诉申请后（ ）个工作日内答复最终申诉结果。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部在接到国网客服中心认定结果后（ ）个工作日内完成最终审核并归档。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（ ）个工作日。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每次回访时间间隔不小于（ ）小时。
