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单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县公司发起，省营销服务中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单允许挂起2次。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在审单环节将客户诉求信息先传递至省公司。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的，如属于不同供电单位处理的，需按供电单位分别派发工单。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（ ）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业向客户提供（ ）交费等多种方式的交费服务。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务渠道包括（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务人员包括（ ）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：建议是指客户对供电企业在（ ）等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
