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单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对于超出解答能力范围的问题，应与客户确认并详实记录问题，5分钟内派发工单。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：180天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起180天后自动恢复。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：已归档最终答复的客户，生效之日起180天后自动恢复。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥10户（公共服务设施用电信息批量查询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
单选题
根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，事后报备可申诉工单时间范围为事发后24小时内的工单，若工单有超过24小时的，标记不合格。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要服务事项报备内容中应简述问题处理过程，如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当客户诉求与报备范围（一）到（四）的重要服务事项对应时，客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单。
