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《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划（2020—2021年）》中要求：到2021年，全面建成营销稽查云平台，（ ） 与稽查平台功能深度融合。
《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确：现场稽查上报核查结果的原则为（ ）。
省公司或地市公司营销稽查人员根据（ ）与专项稽查的存疑问题等确定现场稽查任务。
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：为贯彻落实公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，更好服务电力客户、优化电力营商环境，进一步推进营业厅优化升级，提出进一步优化营业厅建设运营工作的意见。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：依托信息化手段，结合供电服务现场检查，对等候时长、业务办理时长、自助服务终端可用率、客户满意率等指标和运营管理情况开展全过程监督，确保运营管理风险可控、在控，对监督检查中发现的问题进行通报、考核、督促整改。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发公共卫生安全事件的，营业厅服务人员应做好个人防护并开展现场处置。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各省公司及地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》，加强辖区内营业厅安全管理，采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：对于设备严重损毁无法修复、外形严重损坏、维修后达不到技术指标，或者更新换代、技术落后、效率低等服务设备作报废处理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅设备异常应摆放或张贴“暂停使用”提示，并在次日联系相关部门进行处理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅人员业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，无现金业务的，必须完成清点、核对。
